O multi e poderoso empresário curitibano Haroldo Jacobovicz, dono do não pouco importante ICI (Instituto Curitiba Informática), que, de fato, controla todos os passos da Prefeitura de Curitiba, detentor de contrato muito questionado com o Município, entra agora em novo empreendimento. O noticiário não menciona como fica a grande encrenca, levantada no governo Fruet, entre a Prefeitura e o ICI, que seria detentor de um “contrato draconiano”, ferindo interesses da cidade.
A assessoria de comunicação de Jacobovicz está informando que a empresa de telecomunicações do empresário “inova no atendimento sem call center”.
EXPLICANDO MELHOR
O texto diz, em certo trecho: “O atendimento impessoal ao cliente é uma das maiores insatisfações no mercado corporativo. O call center é um recurso utilizado pela maioria das empresas de telefonia e telecomunicações para suportar ao volume de contatos, decorrente da venda desenfreada de serviços e produtos ao mercado.
CONTRAMÃO
Na contramão dessa lógica, a Horizons Telecom, fundada pelo empresário Haroldo Jacobovicz, investe pesado no atendimento diferenciado e exclusivo nas cidades de Curitiba/PR, Barueri/SP, Mauá/SP, Osasco/SP e São José dos Campos/SP. Dentre os serviços ofertados pela Horizons, estão: Internet Dedicada (Fibra Connect), Telefonia (Fibra Call), Gerenciamento de Rede (VPN) e Rede Wifi (B-Wifi).
OPERA 24 HORAS
O serviço opera 24 horas, “uma vez instalado o equipamento, temos uma área de atendimento CRM que se relaciona direto com os clientes e possuímos um Centro de Gerência de Rede (NOC) que opera 24 horas por dia, 7 dias por semana.”
QUEM ESTÁ FALANDO?
“A rede e todos os equipamentos, inclusive o terminal óptico, são gerenciados pelo NOC, ou seja, possuímos a gestão e o controle de todos os elementos da rede”,explica Ricardo Montanher, diretor de vendas da Horizons. Para ele, um dos pontos fracos do varejo é crescer e abrir mão da qualidade do serviço e do atendimento, “nosso diferencial é que o cliente sabe com quem está falando”, complementa.