Hoje temos uma estreia de renome no Mural do Paraná! O publicitário Eloi Zanetti, referência em comunicação empresarial, passa a assinar a coluna Momento corporativo às quartas e sextas-feiras, dentro da seção Opinião de Valor. Bem-vindo, Eloi!
Faça a pergunta certa
Por Eloi Zanetti – Você quer um clone seu ou alguém que frite bem os pastéis?
Um pequeno empresário se queixa de que, por mais que procure não consegue encontrar mão de obra para a sua pastelaria. O consultor que o atende começa a fazer as perguntas descobre que ele está procurando por um colaborador que aja como uma espécie de clone si próprio, isto é, alguém que faça todo o serviço que ele faz, que o substitua.
Ele se espelha em si e acredita que todos os seus funcionários devam ter comportamentos e ações iguais aos seus. O que ele realmente necessita, na prática, é de alguém que apenas frite os pastéis. Conseguir alguém que substitua e faça o papel “do dono do negócio” é difícil, mas alguém que apenas frite os pastéis até que é fácil e, é claro com muito menos custo.
Algumas perguntas e o celular virou um computador de bolso
Steve Jobs mudou a telefonia quando criou os smartphones perguntando: Por que isto – os telefones, até então existentes, não funcionavam direito?
- Não quero criar um telefone novo, mas sim um computador de bolso que telefona.
- Não quero teclados para digitar, precisa ser no toque.
- Então, preciso de um apontador? Que tipo de apontador, um mouse?
- Não dá para carregar. Então uma caneta? Não as pessoas iriam perdê-las.
- Então o toque tem que ser nos dedos.
E assim “Fiat lux” – nasceram todas as facilidades que o celular nos oferece.
É só saber fazer as perguntas certas.