Por Eloi Zanetti – eloizanetti@gmail.com.br – Alguns acreditam que a comunicação é como uma varinha mágica que torna possível fazer com que os colaboradores se comportem de acordo com os desejos das gerências e diretorias. Basta acessá-la e tudo se resolverá de forma simples, rápida e duradoura.
– Faça uma campanha de motivação e as metas serão cumpridas, ordena a chefia.
– Seu desejo é uma ordem, senhor, diz o comunicador, e todos acreditam na panaceia de que a comunicação pode resolver todos os problemas da empresa. Ela ajuda a resolver, mas não tudo. Atitudes, comportamentos e exemplos ao longo do tempo é que farão a diferença.
Existe a comunicação que manda fazer, tais como os editais, os procedimentos e os regulamentos. É uma forma lícita de pressionar, mas na maioria das vezes é eficiente até certo ponto, pois resistências invisíveis irão sabotá-la. Observe como os “caga-regras” estão presentes em todas as comédias em que o tema mundo corporativo é representado.
A sutileza é a maior força da comunicação
E há também a comunicação que trabalha por meio da sutileza e da sugestão. Só esse tipo é capaz de construir os valores mais sagrados da organização, que são: o orgulho de pertencer a ela, senso de propósito e direção, reconhecimento do trabalho realizado, significado e confirmação da competência de quem executa as tarefas. É mais difícil de usar porque são valores não mensuráveis, isto é, não fornecem pistas para os indicadores de desempenho. Como medir caráter, ética, entusiasmo e boa vontade?
Para processá-la é preciso elaborar abordagens mais bem pensadas, refinadas e coerentes e, uma vez posta para circular é necessário de tempo para sedimentação. Assim ele cria significado ao trabalho e faz com que a construção da obra, a própria empresa, seja um dos seus mais eficientes elementos de motivação. O funcionário saberá porque trabalha, o que está construindo e de qual história participa.
Comunicação bem feita cria senso de pertencimento
Este procedimento irá levá-lo ao senso de pertencimento e ele terá orgulho da empresa e irá defendê-la com unhas e dentes. Sempre que me falam sobre a necessidade de palestras motivacionais, eu digo: criem, ao longo do tempo, o senso de pertencimento que os funcionários se auto motivarão. Digo também para que as chefias exerçam a cultura do elogio, do reconhecimento e o costume de confirmar a competência daqueles que trabalham com elas. Quando elogiamos, reconhecemos e confirmamos de viva voz a capacidade de trabalho e iniciativa de alguém que trabalha conosco; esta pessoa fará o possível para ser merecedora daquilo que ouviu sobre si mesma. A qualidade geral aumenta por si só.
Depois da falta de capital de giro, a comunicação é o maior problema nas empresas
Não importa o tamanho, tipo de produto, serviços ou localização de atuação, a comunicação interna será sempre um dos maiores problemas nas empresas. O tema se agrava quando a tarefa estratégica de pensar como fazer a comunicação é passada para profissionais não habilitados. Boas intenções não resolvem um assunto tão sutil e delicado. Escolher as ferramentas é fácil, objetivar e encontrar o ponto certo do discurso é que são elas.
Precisam-se de comunicadores com prática e sensibilidade
Como todo o saber humano, a arte da comunicação para ser dominada com maestria necessita de talento e tempo de aprendizado. Empresas precisam desesperadamente da comunicação, e esta de comunicadores competentes, caso contrário ela acaba virando vítima de si própria – a metáfora do aprendiz de feiticeiro que se atrapalha com os baldes, tão bem colocada no filme “Fantasia”, de Walt Disney, mostra bem o cenário.
As novas gerações precisam ser mais bem preparadas, é necessário atrair talentos para a causa e estes já devem chegar com bases culturais embasadas para que possam elaborar e colocar bons conceitos em suas mensagens. O discurso vazio das palestras motivacionais começa a mostrar sinais de esgotamento.
Existem várias formas para motivar grupos. As que passam pelos sentimentos e seguem o caminho da emoção serão sempre as mais eficazes, porque ficam para sempre.
Eloi Zanetti é escritor, palestrante, especialista em marketing e comunicação corporativa. Contato: eloizanetti@gmail.com