Assessoria – O Brasil perdeu cerca de 7,6 mil agências bancárias na última década. De acordo com dados do Banco Central, o número de unidades caiu de 23.154 em 2015 para 15.529 em 2025, uma redução de 33%. Em meio a esse cenário de retração, a Viacredi, uma cooperativa Ailos, segue na contramão do mercado e aposta na expansão do atendimento presencial como estratégia de relacionamento e proximidade com seus cooperados.
A decisão se baseia em uma tendência clara de comportamento: mesmo com o avanço dos canais digitais, pesquisas sobre o perfil do consumidor apontam que 72% das pessoas preferem o atendimento presencial quando se trata de decisões importantes. Segundo o diretor de Expansão e Desenvolvimento da Viacredi, Serginho Cisz, esse é um indicativo de que a presença física continua sendo um diferencial competitivo. “Seguimos ampliando modelos de atendimento pensados para estar mais próximos do cooperado, integrando a cooperativa ao seu dia a dia”, explica.
Esse compromisso com a proximidade também se reflete na escolha de onde a cooperativa atua. Em várias regiões, especialmente em bairros e localidades com baixa presença de outras instituições financeiras, a Viacredi se torna a principal porta de entrada para serviços essenciais. Um movimento que reforça o papel social do cooperativismo e amplia a inclusão financeira. “Somente em 2026, a cooperativa projeta a abertura de quatro novas unidades de atendimento, reforçando um modelo que combina presença física, conveniência, eficiência e vínculo de longo prazo”, destaca o diretor.
Horário ampliado e integração com a rotina
Atualmente, a Viacredi conta com 112 unidades no Paraná e em Santa Catarina. Para Serginho, a presença física segue essencial para a construção de relações de longo prazo. “Mesmo com o avanço dos canais digitais, o atendimento presencial permanece relevante quando falamos de confiança, orientação e decisões importantes”, afirma.
Dentro dessa estratégia, ganham destaque os Postos de Relacionamento, unidades com horário de atendimento diferenciado, das 12h às 20h, criadas para atender cooperados que precisam de mais flexibilidade. Hoje, são 11 unidades desse modelo, localizadas em cidades como Blumenau, Brusque, Gaspar, Itajaí, Jaraguá do Sul, São João Batista e Timbó. Localizados em centros de grande circulação, os Postos de Relacionamento integram o atendimento à rotina das pessoas, oferecendo acesso facilitado fora do horário bancário tradicional.
“Os Postos de Relacionamento foram pensados para estar onde as pessoas já estão, com localização estratégica em centros comerciais, como supermercados e shoppings, que oferecem maior conveniência ao cooperado. São espaços voltados ao atendimento relacional, com mais comodidade, flexibilidade e proximidade”, explica o diretor. As unidades mais recentes, inauguradas em Brusque e Blumenau, reforçam essa estratégia.