A iniciativa otimizou os principais processos de negócios, além de ajudar nas estratégias de crescimento, investimento e manutenção da maior comercializadora de energia do Brasil
Reforçando sua expertise e excelência em CRM, a Minsait, uma empresa Indra, implementou com sucesso o Projeto Salesforce Industries na Copel Mercado Livre, a maior comercializadora de energia do Brasil. Desenvolvida pela Salesforce, líder global em CRM, a solução em nuvem contribuiu na otimização de seus principais processos de negócios, além de ajudar a companhia com benefícios nas estratégias de crescimento, investimento e manutenção.
Iniciado em fevereiro, o projeto apresentou resultados significativos para a Copel. Dentre os processos que, até então, eram manuais e foram automatizados estão a atualização da tabela de preços, fluxo de compra e venda de energia, abertura de casos, contratos, relatórios, entre outros. Além disso, as áreas de Middle Office, Front Office, Back Office e Gestão foram as mais impactadas positivamente pelo projeto.
TODAS AS INFORMAÇÕES
Na prática, o Salesforce Industries, em nuvem, permite login na plataforma, onde se tem o acesso a todas as informações do cliente em uma única página. Desse modo, é possível verificar contratos, enviar e-mails, propor novos negócios e mais atividades que auxiliam na tomada de decisão de forma fácil e ágil.
Além disso, a tecnologia facilita a troca de informação e comunicação entre departamentos e a antecipação aos concorrentes por meio do acesso rápido e direto a todas as informações necessárias. “A fim de otimizar as estratégias de negócio na Copel Mercado Livre, a implementação do Projeto Salesforce Industries tem como proposta o aumento no valor da companhia e o volume das vendas, além de possibilitar a melhor compreensão da jornada do consumidor e, assim, desenvolver técnicas de vendas mais eficazes no que tange a captação e conversão de clientes”, afirma Rubens Del Monte, diretor de Energia e Utilities da Minsait no Brasil.
EMPRESA E CLIENTE
Além dos benefícios concedidos à Copel Mercado Livre, o projeto também melhora a relação da empresa com o cliente. A plataforma facilita a gestão ao oferecer agilidade no processo de atendimento, seja ele para vendas ou pós-venda, pois os clientes podem ser adicionados a uma comunidade exclusiva onde conseguem acompanhar em tempo real o status de todos os chamados e fazer a própria gestão das contas que possuem.
Desse modo, essa visão 360° permite acesso a qualquer dado de forma rápida, o que torna possível reduzir o tempo de atendimento para quaisquer solicitações. “Quando decidimos entrar no mundo Salesforce Industries nosso principal desejo era não precisarmos mais nos preocupar com planilhas e informações distribuídas, e assim nossos analistas poderem focar na jornada e na experiencia do cliente, garantindo a adequação às normas e ao compliance da empresa e gerando valor para a Copel Mercado Livre se consolidar como uma plataforma de comercialização e serviços de energia. A parceria da Minsait foi fundamental para tornar realidade esse projeto, na forma e no prazo que imaginamos”, declara Marco Vanin, Energy Trader da Copel Mercado Livre.
SOBRE A MINSAIT
A Minsait (www.minsait.com) é a empresa da Indra líder em transformação digital e Tecnologia da Informação. A Minsait apresenta um alto grau de especialização e conhecimento setorial, complementados com sua alta capacidade de integrar o mundo core ao mundo digital, sua liderança em inovação e transformação digital e sua flexibilidade.
Com isso, concentra sua oferta em propostas de valor de alto impacto, baseadas em soluções end-to-end, com uma notável segmentação, o que permite obter impactos tangíveis aos seus clientes em cada setor sob uma abordagem transformacional. Suas capacidades e sua liderança são mostradas na oferta de produtos, sob o nome de Onesait, e sua oferta transversal de serviços.
Indra no Brasil Presente no Brasil desde 1996, a Indra é uma das principais companhias de tecnologia e consultoria do país. Conta com mais de 8.000 profissionais, escritórios distribuídos nos principais estados brasileiros e quatro Centros de Produção. A companhia faz parte de alguns dos projetos mais inovadores para o desenvolvimento econômico e tecnológico do Brasil nos setores de Transporte & Defesa e de Tecnologia da Informação (TI), os quais estão agrupados em sua filial Minsait.
(Imprensa, Murilo Sarro)