Assessoria – O mercado de turismo de alto padrão foi o centro das atenções no Fórum de Competitividade, realizado pelo World Trade Center (WTC) Curitiba no dia 3 de setembro. O encontro, sediado no Business Club, reuniu empresários para discutir tendências e boas práticas de hospitalidade, com destaque para as palestras de Carolina Nacli, diretora do Nomaa Hotel, e Virginia Peluffo, fundadora da VIC Travel, ambas com mais de 20 anos de experiência no setor.
Na avaliação de Daniella Abreu, presidente do WTC Curitiba, o evento trouxe informações valiosas para o público. “Foi um encontro produtivo, com muitos aprendizados sobre encantamento do cliente, exclusividade e como cativar um público tão exigente como o de alto padrão no turismo. Esse mercado demanda personalização, atenção aos detalhes e capacidade de estar sempre um passo à frente do cliente”, assinala.
Sofisticação, acolhimento e atenção aos detalhes
Vinda de uma família de empreendedores, Carolina Nacli formou-se em Administração, fez pós-graduação em Controladoria e construiu sua trajetória à frente de um dos hotéis-boutique mais reconhecidos de Curitiba. O Nomaa Hotel completou dez anos em 2025 com a proposta de unir sofisticação e acolhimento, transformando cada estadia em uma experiência personalizada.
Segundo Carolina, a palavra “luxo” já não traduz a essência do setor. “O que o público busca hoje é ser acolhido e se sentir em casa. O luxo deixou de ser ostentação e passou a significar exclusividade, personalização e hospitalidade genuína”.
Ela destacou ainda a importância do atendimento e da atenção aos detalhes. “O hóspede pode vir pela arquitetura ou pela gastronomia, mas só retorna se o serviço for impecável. Nosso desafio diário é manter o acolhimento e a personalização como marcas do Nomaa”, informa.
Como exemplo de personalização, ela cita as cartas de boas-vindas escritas à mão e as preferências dos hóspedes anotadas em seu histórico. “É importante se antecipar ao cliente com um serviço em que toda equipe esteja envolvida desde o check-in e em todos os pontos de contato do hóspede durante sua permanência”, detalha.
Nomaa em expansão
O Fórum de Competitividade mostrou que Curitiba está no radar do turismo de alto padrão, com demandas que exigem experiências únicas e novos investimentos. Com essa visão, o Nomaa deve expandir seu empreendimento, com mais 14 quartos e uma área de eventos para até cem pessoas, podendo atender eventos de todo porte. O novo complexo, que também vai abrigar um spa ainda mais acolhedor, deverá ser concluído até o final de 2026.
No entanto, a essência Nomaa como hotel-boutique deve permanecer, razão pela qual o empreendimento já recusou diversos convites para sua expansão para Porto Alegre, Florianópolis e outras localidades. “Nosso objetivo é conhecer cada cliente, nos antecipar aos seus desejos e tornar sua permanência no hotel uma experiência memorável. Em dez anos, estamos conseguindo isso com taxa de ocupação média de 72% e é isso que queremos para os próximos anos”, aponta.
Para Daniella Abreu, a troca proporcionada pelo encontro reforça a vocação da cidade em receber eventos de negócios e um público cada vez mais sofisticado. “É um segmento que cresce globalmente e que abre grandes oportunidades para empreendedores locais. O desafio é unir excelência em serviços, inovação e hospitalidade personalizada”, conclui.