Negócios & Gente por Aline Cambuy – Setores tradicionalmente associados a processos rígidos e operacionais, como cobrança e atendimento, começam a passar por uma transformação impulsionada por inteligência artificial, análise de dados e personalização. Em um mercado cada vez mais orientado pela experiência do consumidor, empresas têm buscado tecnologias capazes de prever comportamentos, automatizar decisões e tornar as jornadas de relacionamento mais eficientes e menos invasivas.
É nesse cenário que a empresa paranaense Solucz Soluções Inteligentes, com sede em Curitiba e atuação nacional, vem ampliando sua presença no mercado ao apostar em um modelo operacional baseado em inteligência de dados, automação e IA aplicada à tomada de decisão.
Com nove anos de atuação, a companhia trabalha na gestão de jornadas de cobrança, atendimento e back office, substituindo modelos tradicionais por estratégias orientadas por comportamento e análise de dados. O movimento acompanha uma transformação nacional impulsionada pelo avanço da digitalização, pela expansão da inteligência artificial e pelo aumento da demanda por eficiência operacional.
Na recuperação de crédito, por exemplo, o crescimento da inadimplência tem exigido abordagens mais inteligentes e menos invasivas. Para a Solucz, esse novo momento representa uma mudança estrutural na forma como as empresas se relacionam com seus consumidores.
“O Solucz 360 responde a uma lacuna estrutural do mercado. Não é uma ferramenta, é um modelo de operação orientado por dados e decisão, que integra inteligência artificial e curadoria humana para gerar mais precisão e consistência”, afirma a diretora executiva, Suellen Fugie.
Ela destaca ainda que o futuro das operações está diretamente ligado à capacidade de adaptação contínua. “Operações de alta performance não são aquelas que executam mais rápido, mas aquelas que aprendem continuamente e ajustam suas decisões em tempo real. É isso que sustenta crescimento com consistência.”
Experiência do cliente no centro da estratégia
A transformação também impacta diretamente a experiência do consumidor. Mais do que cobrar ou atender, empresas passam a investir em interpretação de comportamento, personalização de jornadas e comunicação mais eficiente.
“Não se trata mais apenas de cobrar ou atender. Trata-se de interpretar comportamento, antecipar movimentos e estruturar jornadas mais eficientes e mais humanas. A experiência do cliente passa a ser parte central da estratégia, e não uma consequência da operação”, afirma a diretora comercial e de Customer Experience, Mariah Silva Galliazzi.
Nesse contexto, a cobrança deixa de ser apenas um ponto de atrito e passa a integrar a estratégia de relacionamento das empresas. “Quando bem estruturada, a cobrança não apenas recupera valor financeiro, mas fortalece a relação com o cliente e contribui para uma experiência mais fluida e resolutiva”, complementa.
Como parte dessa estratégia, a empresa desenvolveu o Solucz 360, ecossistema que integra dados, automação, monitoramento contínuo e inteligência analítica para definir, em tempo real, qual abordagem utilizar com cada perfil de cliente. A tecnologia combina inteligência artificial e curadoria humana para interpretar contextos, ajustar jornadas e tornar as operações mais eficientes.
Com foco em inovação, compliance e experiência do cliente, a Solucz amplia sua atuação nacional em setores como instituições financeiras, cooperativas de crédito e utilities, reforçando o posicionamento de empresas paranaenses em um mercado cada vez mais orientado por tecnologia e inteligência operacional.
Se você conhece uma história inspiradora de gente ou de uma empresa que mereça ser contada, ou se tem uma sugestão de tema que gostaria de ver por aqui, escreva para negociosegente@gmail.com. Vai ser um prazer te ouvir!
*Aline Cambuy é jornalista com mais de 20 anos de experiência e atua na área da comunicação empresarial. Estudante de Psicologia, une seu olhar crítico e humano para construir narrativas que conectam pessoas e negócios.