Entidades representantes do segmento de contact center lançam, ainda neste mês, a ‘Ouvidoria Digital’, um bot inteligente dentro do aplicativo de mensagens WhatsApp para reclamações dos serviços de telemarketing. Na cerimônia de lançamento, que será realizada no Ministério da Justiça, em Brasília, o setor apresentará também o novo código de autorregulação chamado Probare (Programa Brasileiro de Autorregulação do Setor de Relacionamento).
O novo serviço de Ouvidoria Digital – que prevê o bloqueio do número para não recebimento de ligações – passa a funcionar um mês após a criação do “Não me Perturbe”, um cadastro nacional que foi lançado em agosto com informações de consumidores que desejam bloquear ligações de telemarketing cujo objetivo é a oferta de produtos e serviços de telefonia, TV a cabo ou internet.
EMPRESAS ESPECIALIZADAS
O presidente do Sintelmark (Sindicato das empresas especializadas nas relações com cliente), Topázio Silveira Neto, explica que na Ouvidoria Digital o consumidor poderá reclamar das empresas de telemarketing que descumprirem as regras do programa de autorregulação do setor. “Pela lei, as ligações fora do horário das 9h às 21h e, aos sábados, das 10h às 16h são proibidas. Pelas novas regras, haverá o limite de até três ligações por dia para a oferta de produtos e serviços. A empresa que descumprir essa determinação poderá perder o selo de ética do setor”.
Na Ouvidoria Digital, o atendimento será automatizado via chatbot e vai funcionar dentro do WhatsApp. O consumidor poderá reclamar dos serviços de qualquer área.
ESTÁ NASCENDO OUVIDORIA DIGITAL CONTRA IMPORTUNAÇÕES
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