Por Eloi Zanetti (contato: eloizanetti@gmail.com) – A comunicação na empresa funciona como um catalizador – une os departamentos
Depois da falta de capital de giro, um dos maiores problemas das organizações é a comunicação entre seus colaboradores – tanto das hierarquias mais altas quanto do pessoal das linhas de frente e entre as várias divisões. Funcionários de um departamento não falam com os do outro, gerentes não se comunicam e até diretores trabalham de forma isolada, muitos nem se cumprimentam. A queixa é geral: “o nosso maior problema é a comunicação.” E por que ela não se processa a contento? Todos sabem que ela faz falta, mas poucos tomam a ação de fazê-la acontecer.
Deve ser porque a comunicação interna é um trabalho quase artesanal, diário, complicado, que mexe com brios, vaidades e verdades – muitas vezes ela expõe, de forma sutil, erros grosseiros. E como a comunicação trabalha melhor na sutileza, ela é um trabalho para profissional bem preparado, que entende a fundo a natureza humana, que sabe lidar com as subjetividades da mensagem. Encontrar tais profissionais é difícil, muitos estão preocupados com outros cargos, aqueles que dão maior prestígio e reconhecimento.
Fazer comunicação empresarial não é só editar o jornazilnho
Assim sendo, empresas regionais, as de menor porte, não conseguem contar com pessoal altamente qualificado para o cargo de comunicador e este é deixado por conta de iniciantes que mal conseguem fazer o “jornalzinho” da empresa. Eles não tem o devido preparo, nem o apoio logístico e financeiro que precisam para fazer um bom trabalho. Além disso, são poucas as empresas regionais que trocam informações entre si. Eventos com temas de relevância acontecem em grandes centros. A polarização também ocorre nesta área.
Mercados regionais, mesmo os de maior abrangência, ainda patinam no item endocomunicação – diretorias não são suficientemente catequizadas para o tema a fim de dar o apoio necessário que o assunto necessita – são raros os casos de inovação e eficiência no setor. Nos últimos tempos a turma que gosta de fazer festas – promoções sociais – tomou conta da matéria – festinhas entre funcionários são confundidas com comunicação (apesar de serem em alguns casos) – mas excesso não é sinal de sabedoria.
Comunicação é ferramenta estratégica do marketing e da administração
O grande desafio da comunicação em mercados regionais ainda é fazer com que os altos escalões entendam a comunicação como uma ferramenta estratégica tanto para as ações de marketing de relacionamento quanto para a gestão interna. Isso feito, é necessário preparar profissionalmente os comunicadores e dar-lhes apoio para o digno exercício da profissão.
Eloi Zanetti é escritor, especialista em marketing e comunicação corporativa. Contato: eloizanetti@gmail.com